Политика возврата и возмещения

Мы надеемся, что вы будете удовлетворены, когда получите свой заказ. Однако мы понимаем, что иногда заказы необходимо возвращать или обменивать. В течение 30 дней после получения вашего заказа напишите в нашу службу поддержки клиентов, чтобы объяснить причину возврата/обмена. Поэтому мы упростили процесс возврата и возмещения средств, чтобы лучше соответствовать вашим требованиям. Мы будем обрабатывать возврат средств или обмен в соответствии с приведенными ниже рекомендациями.

Ошибка адреса или другая ошибка клиента: Если посылка возвращена нам в целости и сохранности из-за ошибки в адресе (или любой другой ошибки), допущенной клиентом, клиент будет нести ответственность за любые дополнительные расходы по доставке, понесенные для повторной отправки.

Таможенное изъятие: Если посылка была изъята таможенными органами и заказ отправлен в США, то мы организуем процесс таможенной очистки и оплатим любые возможные сборы. Для любого другого местоположения клиент будет управлять процессом, а также сборами.

Потерянные посылки: О потере посылок необходимо сообщить нам в течение 30 дней с даты подтверждения отправки. Мы не несем ответственности за возврат или замену в течение более одного календарного месяца.

Уничтоженные или невозвращенные посылки: Если посылка была уничтожена таможней или транспортной компанией, или иным образом не была возвращена нам, мы не можем вернуть деньги или заменить заказ.

Дефектные продукты, поврежденные или неправильные отправления: Эти случаи могут быть пригодны для полного возврата средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами для немедленного разрешения. Чтобы обеспечить надлежащую обработку претензии и зачет стоимости обратной доставки, верните товар нам. Все претензии по дефектным товарам подлежат проверке и подтверждению. Для претензий по «дефектам» опишите дефект и укажите, хотите ли вы замену. После осмотра, если товар будет признан дефектным или будет отправлен неправильный товар, вам будет бесплатно отправлена точная замена, если таковая имеется. Если точная замена невозможна, мы обработаем полный возврат средств на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальном заказе. В случае повреждений при транспортировке мы можем связаться с транспортной компанией для поиска решения. Все наши отправления застрахованы.

Процесс возврата и возмещения: При возврате средств вы должны будете нести расходы по доставке, и они будут вычтены из суммы вашего возмещения. Но если ошибка произошла по нашей вине, вы получите полный возврат средств. Если вы хотите обменять или вернуть товар, пожалуйста, сначала отправьте фотографии товара по электронной почте. Вы можете произвести равноценный обмен на тот же идентичный товар, или вы можете обменять его на другой стиль и оплатить разницу в цене. Мы не можем принимать товары, которые не находятся в первоначальном состоянии. Возвращаемые товары должны быть неизмененными, неношеными, неповрежденными, и все этикетки и упаковка должны быть включены.

Шаг 1: В течение 30 дней после получения вашего заказа отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@cretanholycarvings.com, чтобы объяснить причину возврата и возмещения средств и запросить оформление.

Шаг 2: Подготовьте возвращаемые товары в надежной упаковке, предпочтительно в оригинальной упаковке, включая оригинальный счет-фактуру заказа.

Шаг 3: Отправьте возвращенные товары отслеживаемым способом доставки по обратному адресу, который вы найдете ниже. Когда вы отправите товары, пожалуйста, отправьте нам номер отслеживания по электронной почте. После получения ваших возвращенных товаров мы дополнительно проверим товары, и ваш возврат будет обработан или замена будет отправлена нами в соответствии с нашей договоренностью. Если вы выбрали возврат средств за ваш заказ, он будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение 7-10 рабочих дней. Вы несете ответственность за оплату собственных расходов по доставке для возврата товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы выбираете возврат средств, стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения. Если вы выбираете замену, стоимость доставки будет снова взиматься в соответствии с нашей договоренностью.

Для поздних или отсутствующих возвратов сначала проверьте свой банковский счет еще раз. Затем свяжитесь с вашей кредитной компанией, может потребоваться некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован. Далее свяжитесь с вашим банком. Часто требуется некоторое время для обработки, прежде чем возврат будет отправлен. Если вы сделали все это, но еще не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@cretanholycarvings.com

Мы возвращаем деньги или заменяем товары только в том случае, если они дефектны или повреждены.

Доставка:
Для возврата товара отправьте его на наш склад:

Гарипа, Ханья, Греция, 73100, +(30) 6950090551, support@cretanholycarvings.com